As melhores marcas diretas ao consumidor estão abrindo experiências de varejo IRL - Aqui está o porquê

Cortesia Mejuri

Entre todas as compras de luxo, comida incrível e tráfego garantido de pedestres no bairro de Soho, em Nova York, você também vai encontrar um punhado de lojas online populares IRL. Você sabe, as marcas que você nem sabia que existiam offline (ou além de seus anúncios de metrô). E não são apenas lojas de roupas - marcas como Glossier, Everlane, Away e Casper estão se abrindo; uma parte da progressão agora aparentemente natural do melhores marcas diretas ao consumidor abrindo lojas e indo além dos canais apenas digitais e fazendo suas apostas no mundo real.

E embora este crescimento da vida real possa parecer contra-intuitivo, dada toda a conversa sobre “apocalipse de varejo”Que viu o fechamento e a liquidação de centenas de lojas em shoppings, principalmente em 2017, essas marcas DTC estão provando que ainda há muito espaço para prosperar dentro do modelo de varejo. Isto é, se você jogar bem as cartas.

Mas o que isso parece exatamente? Como uma marca que domina os cenários digital e social com visão de futuro aplica o mesmo triunfo a um modelo completamente diferente e notoriamente difícil? Abaixo, os fundadores de três marcas diretas ao consumidor revolucionárias - Mejuri, Naadam e M.Gemi - puxam a cortina sobre como transformaram negócios exclusivamente digitais em histórias de sucesso reais. Acontece que eles não são tão diferentes quanto parecem.



Mejuri

É provável que seus Instagramers favoritos já tenham colocado você no Mejuri, a linha digitalmente nativa produzindo peças mínimas e cotidianas que não fazem você escolher entre alta qualidade e um preço acessível. Lançada em 2015, a marca percorreu um longo caminho em pouco tempo - tendo apenas garantido um Rodada de financiamento da Série B de US $ 23 milhões, elevando o financiamento total da marca para mais de US $ 29 milhões. É impressionante em qualquer dia, mas extremamente quando você considera que sua fundadora, Noura Sakkijha, estava grávida de sete meses de meninas gêmeas durante as negociações mais recentes.

Certamente, o crescimento está atingindo todas as partes dos negócios da Mejuri, desde seu Seguindo Instagram (atualmente mais de 430 mil) para sua rápida, mas comedida transformação em varejo. Com escritórios em Toronto, Nova York e um pop-up em Chicago, a marca pretende traduzir sua vibração online para a vida real, sem seguir nenhuma das regras tradicionais do varejo. Seus locais são chamados de showrooms, não lojas; estilistas de seus funcionários, não associados.

“O segredo é que ninguém em nossa equipe havia aberto um espaço de varejo antes,” Sakkijha disse à TZR. “Em vez de usar um plano de varejo desatualizado, montamos um espaço em que realmente gostaríamos de fazer compras. Como usamos um modelo de showroom, não carregamos estoque em nossos espaços; você experimenta qualquer peça que quiser, sem barreiras, e ela é enviada para você no dia seguinte. Isso significa que é um processo simplificado e limpo, sem espera. Recebemos muitas perguntas sobre como colocar colares em camadas, empilhar anéis e misturar metais, e um estilista não só tem conhecimento do produto, mas pode responder a perguntas de estilo personalizado. Desta forma, é um concierge, uma experiência de serviço com conhecimento, em vez de ser apenas uma transação. ”

Focar no que a experiência parece para os clientes fora de fazer uma compra real é a chave para a Mejuri, uma marca que ganhou força organicamente principalmente por meio do boca a boca e do envolvimento da comunidade social.

“Nós realmente não pensamos nisso apenas como uma transação - você pode comprar online a qualquer momento”, diz Sakkijha. “O que você ganha em estar conosco na vida real é conhecimento sobre estilo, uma experiência relaxante e eventos focados na comunidade. Organizamos regularmente festas de piercing, painéis, leituras de tarô e aura, eventos de brunch. Qualquer coisa que nós mesmos adoraríamos fazer. ”

Mejuri Small Hoops $ 49 Mejuri See On Mejuri Colar de lótus Mejuri $ 79 Mejuri See On Mejuri

Naadam

Como a maioria das marcas diretas ao consumidor, Naadam foi fundada com a missão simples de mudar a forma como as coisas são historicamente feitas no mundo da moda. Seu empreendimento particular? Para democratizar a indústria de cashmere, oferecendo transparência séria, esforços reais de sustentabilidade, melhores preços e, em geral, melhor qualidade do que você pode encontrar em qualquer outro lugar. É um modelo aparentemente perfeito para uma corrida digital, mas o cofundador e CEO da marca, Matt Scanlan, está confiante nos benefícios de sua presença no varejo.

“Os profissionais são simples”, diz Scanlan. “Os clientes podem experimentar nossa marca off-line em um cenário e ambiente que realmente incorpora nosso sistema de valores, nossa cadeia de suprimentos e visão do produto. Podemos comercializar a loja para levar o cliente em uma jornada que às vezes simplesmente não é possível online. Os contras, uma loja física nunca fornecerá a escala que nosso negócio online pode, mas, em última análise, nós os vemos como uma coisa em que um canal de distribuição apóia o outro. ”

Naadam é a prova de que a maior diferença entre o varejo do passado e o varejo de hoje é a expectativa e conscientização - ver cada canal de distribuição como seu, com prós e contras, e ajustar metas e planos de acordo.

“Temos orgulho de ser uma empresa que está sempre aprendendo e crescendo”, continua Scanlan. “Nossas lojas são apenas mais uma maneira de melhorar nosso produto e a experiência do cliente, além de contar nossa história única. Enquanto nosso negócio online obtém dados quantitativos relacionados ao comportamento do produto e do consumidor, a loja nos permite ouvir o que os clientes gostam em tempo real. Usamos esta biblioteca de feedback qualitativo para influenciar tudo, desde o ajuste e o tamanho do produto até as decisões de marca e estratégias de comunicação. ”

Top de corte com nervuras de manga comprida $ 80 Naadam Veja no Naadam Suéter de cashmere com decote em V The Softest $ 250 Naadam See On Naadam

meu m.ge

M.Gemi - a marca que traz calçados italianos de luxo e tendências para as massas a um preço acessível - abalou a mesa com seu lançamento de 2015 de mais maneiras do que apenas democratizar a indústria de calçados. Seu modelo de fornecimento é simples, mas firmemente único: coloque um sapato novo toda segunda-feira. Além de incitar novidades regularmente, essa programação permite que a marca responda ao comportamento e à demanda do cliente em tempo real, e reabasteça estilos em até 30 dias. Essa estratégia centrada no cliente é a chave para o DNA da M.Gemi, e é a razão pela qual, ao olhar para o varejo, eles não optaram por ver nenhum canal de distribuição mais ou menos importante.

“Acreditamos que nossas experiências de varejo e online irão complementar e preservar o valor vitalício de nossos clientes”, diz Cheryl Kaplan, cofundadora e presidente da M.Gemi. “Ao fazer mais experiências no varejo, alcançamos uma experiência do cliente na loja que vai além de apenas ser transacional. Agora, aumenta ainda mais o envolvimento e interações significativas entre nossa marca e o cliente. ”

Agora, com dois locais de varejo independentes - um em Boston, onde a marca está sediada, e um no recém-criado Hudson Yards de Nova York - a marca está a caminho de estabelecer a melhor forma de aproveitar essas interações recém-descobertas com clientes cara a cara cara, e está valendo a pena.

“Essa nova forma de interagir com nossos clientes [nos permitiu] construir relacionamentos mais profundos e dinâmicos”, diz Kaplan. “E como uma marca que usa dados consistentemente ao tomar decisões de produto e estoque, nossa presença no varejo apenas aumentou a quantidade de feedback que recebemos - permitindo-nos incorporar mais das necessidades de nossos clientes em nosso produto.”

Corsa Mule $ 298 M.Gemi Veja em M.Gemi Lasso Mule $ 278 M.Gemi See On M.Gemi