Como os contadores de maquiagem da loja de departamentos mudaram (e permaneceram os mesmos) em 2019

Bloomingdale's

Nunca esquecerei minha primeira ida ao balcão de maquiagem da loja de departamentos. Era meu 12º aniversário, e minha mãe me levou à Bloomingdale's para uma visita especial a uma artista local de Bobbi Brown. Depois de 30 minutos, um braço cheio de amostras e minha primeira aula de noções básicas de Beleza 101, saí com minha primeira coleção de maquiagem para 'garotada', toda fechada em um estojo clássico de cosméticos Bobbi preto (que ainda tenho hoje, a propósito). 20 anos depois, ainda sinto saudade de andar em qualquer departamento de beleza da Bloomingdale's - um sentimento que tenho certeza que compartilho com quase todas as pessoas que cresceram nos anos 80. Apesar do ressurgimento de novas marcas de beleza digital que se infiltram no mercado, há algo inegavelmente encantador e familiar na experiência do balcão de beleza. É personalizado, experiencial e dá aos amantes da beleza a oportunidade de se conectar com suas marcas favoritas em um nível mais pessoal, com a orientação e experiência de um consultor de marca profissional.

No entanto, como os consumidores continuam a passar mais tempo imersos no mundo digital, o fascínio da experiência de varejo na loja esmaeceu. O sorteio inicial do experimento antes de comprar foi superado pela conveniência e rapidez que veio do comércio eletrônico na web e móvel, que poderia oferecer coisas como frete grátis e devoluções grátis no lugar do tempo de espera de envio de dois dias. Estima-se que mais de 1.000 lojas de departamentos fecharão nos próximos cinco anos, mas a categoria de beleza online deve crescer quase 28 por cento somente em 2019, de acordo com o Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index (CLEI). Além disso, a participação da beleza aumentou 17% em lojas especializadas em beleza, como Sephora e Ulta, mas caiu quase 11% nas lojas de departamentos, confirmou a Brand Keys, de acordo com seu CLEI. Está claro que o balcão de beleza está pronto para uma reforma e, com isso, os principais varejistas de beleza estão repensando a jornada da beleza do consumidor, revivendo o apelo das compras físicas por meio de experiências exclusivas, interativas e personalizadas na loja. Aqui estão as maneiras muito interessantes de seus varejistas de beleza favoritos desviarem a atenção do consumidor das telas de dispositivos móveis e atraí-los para uma experiência memorável do mundo real de volta ao balcão de beleza.

Bloomingdales

O Layout Interativo

Como pioneira em compras experienciais de beleza, a Bluemercury foi a primeira loja de beleza de venda aberta com especialistas em beleza a existir fora do balcão de maquiagem da loja de departamentos. “Eu queria que o Bluemercury tratasse de descobertas, conhecimentos, dicas e truques”, explica a CEO e cofundadora Marla Beck ao The Zoe Report. “Nossa missão era - e ainda é - ser a melhor no aconselhamento. Sempre preferimos que nossos clientes saíssem com um punhado de amostras, em vez de um produto sobre o qual eles não tinham certeza, e é por isso que podemos fazer uma amostra de tudo em nossas prateleiras. ” A mentalidade experimente antes de comprar tem sido proeminente desde o milênio. Meccas da beleza como Sephora e Ulta, caixas de amostras de assinaturas e experiências recentes de varejo de última geração, como a oficina interativa de beleza e fragrâncias do Atelier Beauté Chanel em Nova York, estão alimentando a expectativa do cliente e o desejo de testar e brincar com os produtos antes de comprá-los.



Com mais opções de produtos do que nunca, os varejistas continuam a brincar com a adaptação do cliente por meio de ativações experienciais na loja. “É muito importante que forneçamos ao nosso cliente a oportunidade de experimentar e brincar com o produto primeiro. As novas construções na loja foram projetadas como um espaço moderno com uma grande mesa central, testadores e prateleiras abertas para os clientes selecionarem e experimentarem ”, observa Stefanie Tsen, vice-presidente sênior, Omnichannel Customer Experience, da Neiman Marcus Group.

Bloomingdale's

A evolução dos testes de produtos

Embora agora seja a norma para os varejistas de beleza fornecer amostras físicas para amostra e dabbing, muitas marcas reimaginaram todo o fluxo e design da loja para incentivar a brincadeira e a descoberta, como foi o caso com a recente renovação de pisos de beleza da Bloomingdale em sua principal 59th Street loja na cidade de Nova York. 'Expositores de produtos modernos em ambientes de venda aberta incentivam os clientes a tocar, sentir e experimentar os produtos. Mudar de balcões tradicionais para um ambiente aberto com mesas de jogo permite que nossos clientes façam compras com tão pouca ou tanta orientação quanto se sentirem confortáveis, ”Stacie Borteck, Vice-Presidente da Bloomingdale e DMM de Cosméticos, disse à TZR. Para incentivar ainda mais a experimentação e teste de produtos, a Bloomingdale's introduziu estações de experimentação de beleza virtual nas lojas Lancôme, Tom Ford e Estée Lauder para ajudar os compradores a testar os produtos com o toque de um botão. “A precisão da realidade aumentada e da tecnologia de inteligência artificial permitiu que os clientes ficassem cada vez mais confiantes em tomar decisões de compra com base em experiências virtuais”, observa Alice Chang, fundadora e CEO da Perfect Corp, a empresa por trás do aplicativo de beleza virtual YouCam Makeup . “A beleza virtual se presta a facilidade de descoberta e experimentação, convidando os clientes a experimentar 60 tons em 60 segundos, o que nunca seria possível com experimentações físicas”, explica ela.

Follain

A ascensão dos serviços de beleza na loja

À medida que o mundo se torna cada vez mais digitalizado, as marcas são desafiadas a criar uma experiência enriquecida na loja que seja cada vez mais interativa. “Como varejistas, cabe a nós selecionar variedades significativas que envolvam os clientes tanto online quanto na loja”, diz Tsen. Para Neiman Marcus, isso significou ir além da reforma tradicional e incorporar um menu de outros serviços de beleza para os consumidores experimentarem na loja. Sua recente parceria com a plataforma de serviços de beleza especializados Hudson BLVD Group apresenta um novo conceito de loja de departamentos que reinventa completamente o salão de serviço completo tradicional. As experiências de beleza personalizadas na loja (disponíveis no Short Hill Mall em New Jersey e em breve no Hudson Yards em NYC) incluem extensões de cílios Pucker, modelagem e modelagem de cabelo DreamDry, serviços Valley Nail e tratamentos de pele e sobrancelha Spruce & Bond. “Nem todo mundo quer uma reforma completa. Também oferecemos muitos serviços expressos, como troca de esmalte, modelagem de sobrancelha e guarda-roupas de lábios para atender às necessidades de nossos clientes ”, acrescenta Tsen. A conveniência e a natureza experiencial dos serviços de beleza nas lojas continuam mudando a maneira como os consumidores veem e abordam a experiência de compra no varejo para sempre.

Neiman Marcus

A mudança para a educação

No entanto, conforme o comportamento do cliente continua a evoluir, os varejistas devem ajustar rapidamente sua abordagem. “Devemos continuar a personalizar a experiência na loja para atender às necessidades de nossos clientes. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã, então continuaremos ágeis e aprenderemos com nossos clientes à medida que continuamos a implementar novos produtos, técnicas e tecnologia ”, Bree Richmond, vice-presidente de varejo da Beautycounter, compartilha com a TZR. Até mesmo o apelo da experiência de reforma na loja está mudando. “Vemos mais clientes usando os serviços de aplicação de maquiagem como um momento de aprendizagem. Os clientes estão usando os serviços para encontrar confiança na seleção de cores e na técnica de aplicação para serem capazes de replicar em suas vidas diárias, em vez de usar os serviços para um visual ou evento específico ”, acrescenta Richmond. À medida que os varejistas continuam a repensar o valor da educação de suas consultas na loja, eles também estão encontrando maneiras de ajudar que ressoem além da visita de 30 minutos ao balcão. “Registramos tudo o que utilizamos na consulta e acompanhamos o cliente. Depois de consultas individuais sobre pele e maquiagem, nós e o cliente nos sentimos mais confiantes em suas escolhas ”, explica a fundadora do Follain, Tara Foley, à TZR.

Beautycounter

Reduzindo a lacuna da loja virtual

Muitos dos principais varejistas de beleza estão abordando a experiência na loja e online em conjunto. O toque pessoal não para nas lojas. Em vez disso, é uma oportunidade de criar uma jornada de compras mais integrada que continue a ressoar com os compradores, mesmo depois de deixarem a loja física. A varejista de ingredientes limpos Credo Beauty integra consultas de beleza em sua experiência online por meio do chat de vídeo Credo Live. “Se você não conseguir entrar em uma loja, esses mesmos especialistas em beleza limpa estão disponíveis em nosso site, 'Annie Jackson, cofundadora e COO, me explica. “Eles têm capacidade de vídeo e podem combinar cores ou demonstrar o uso do produto e os regimes de cuidados com a pele ao vivo em uma de nossas lojas, fazer recomendações de produtos ou apenas conversar sobre suas dúvidas. Você pode sentar em seu sofá em Austin, TX, e obter conselhos de especialistas ao vivo em nossa loja no Soho, NYC. Da mesma forma, Follain introduziu recentemente um questionário interativo de cuidados com a pele em seu site para ajudar os clientes a encontrar os produtos certos para seus problemas de pele, da mesma forma que fariam na loja.

Uma visita ao balcão de beleza sempre foi pessoal, mas essas experiências elevadas na loja elevam as compras de produtos de beleza a um outro nível. Com ofertas na loja altamente personalizadas e orientadas para o serviço, os varejistas estão reinventando a experiência na loja para se sentir mais como um playground interativo, em vez de uma vitrine de varejo tradicional. Apesar da abundância de momentos Instagrammable que essas novas lojas conceito podem convidar, reserve um momento e mime-se com uma visita ... não para seus seguidores, mas apenas para você - porque sim, você merece.