Resolvendo conflitos no local de trabalho, de acordo com CEOs do sexo feminino

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Não importa seu cargo, empresa ou setor, o trabalho provavelmente causará estresse em algum momento. Mas um dos piores tipos de estresse - do tipo que dá nó no estômago e te mantém acordado à noite - ocorre quando há atrito entre você e um colega ou chefe. Embora as opiniões divergentes sejam cruciais para o sucesso das empresas, elas também significam que as divergências são praticamente inevitáveis. Portanto, se você se encontra em meio a alguma contenda, é essencial conhecer estratégias para resolução de conflitos no local de trabalho. E, para aqueles focados em progredir em suas carreiras, essas habilidades só continuarão a beneficiar você à medida que você progresso em sua carreira.

À frente, dois líderes de empresa e um coach de carreira - que viram sua cota de animosidade no escritório - dão seus melhores conselhos para aliviar a tensão no local de trabalho. Com insights sobre como ampliar sua perspectiva, planejar sua abordagem e decidir quando é hora de cortar relações, essas mulheres são especialistas em lidar com conflitos de colegas de trabalho. Quer esteja em conflito com um colega ou supervisor, ou seja um chefe tentando mediar, você poderá sentir mais paz no trabalho enquanto contribuindo para uma cultura empresarial positiva. Afinal, quando se trata do seu trabalho, não há nada pior do que um ambiente de trabalho tóxico.

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Descobrir a causa raiz

Treinadora de carreira Avery Roth diz o primeiro passo para logicamente resolver um conflito é vê-lo objetivamente, despersonalizando-o. Em sua experiência, as divergências frequentemente resultam de inseguranças profundamente enraizadas. “Entenda que esse conflito não é realmente sobre os detalhes da discussão ou vocês dois em particular, mas é provável que seja uma velha história de seus primeiros anos se desenrolando na arena de trabalho,” ela explica. Por exemplo, 'pode ser que a crítica construtiva de seu colega ao seu trabalho esteja desencadeando essas velhas memórias para você, e é por isso que você se sente na defensiva'. Ela acrescenta que certas dinâmicas também podem gerar tensão, ao contrário do desacordo em si. 'Olhe para o problema como se fosse de cima para que você não possa ver os detalhes. É o caso de duas pessoas se sentirem ameaçadas uma pela outra? Quando você pode interpretar a dinâmica, você pode abordá-la. '



Esteja você trabalhando para fazer as pazes com um colega ou mediando colegas de trabalho, Galena Stavreva, CEO da sparefare.net, diz que a brecha geralmente se reduz à falta de comunicação. “A maioria dos problemas no local de trabalho que vi se deve principalmente a um mal-entendido ou interpretação incorreta de uma situação ou declaração”, diz ela.

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Muitas pessoas evitam o confronto a todo custo. Mas se houver tensão crescendo entre você e um colega (ou chefe), Andrea Blieden, gerente geral de The Body Shop, diz que a melhor coisa a fazer é ir diretamente até eles. Em outras palavras, não há necessidade de fofocar com seus amigos do trabalho, ou qualquer um mas a outra pessoa envolvida. “Isso exige preparação, maturidade e poder receber feedback, além de dar de forma profissional e não antagônica”, continua. 'Este exercício também flexiona o músculo' ouvir para aprender ', uma habilidade de comunicação que é crítica na resolução de conflitos.'

Pode ser um assunto complicado de abordar, mas depois que você resolver isso, eles provavelmente apreciarão que você reservou um tempo para conversar com eles em vez de ir diretamente ao seu superior (mais sobre isso depois).

Esteja ciente de sua abordagem

Na hora de bater um papo, é melhor abordar seu colega de trabalho com uma atitude tranquila e mente aberta. Blieden diz que essas conversas são mais bem feitas pessoalmente, a fim de 'captar dicas sociais e reduzir a ambigüidade'.

Além disso, Stavreva recomenda: 'Sorria e fique calmo. A linguagem corporal é tão importante quanto o que você diz. ' No que diz respeito a facilitar a conversa? 'Explique qual é o problema e diga como isso faz você se sentir ou como isso está afetando seu trabalho. Pergunte por que fizeram ou disseram aquilo que está incomodando você. ' O último e crucial passo é ouvir. 'Realmente tente entender de onde a pessoa está vindo.'

Roth acrescenta que o respeito é fundamental. 'Respeite a si mesmo e a outra pessoa; o ego do seu colega provavelmente está se sentindo ameaçado de alguma forma se a discordância se transformar em um conflito. Então é o seu. Veja que a solução aqui é a compaixão de ambos os lados. Seja a pessoa mais importante e prepare-se para discutir com seu colega de maneira neutra e respeitosa, para que vocês dois se sintam seguros. ' Ela sugere o uso de frases como 'Eu entendo de onde você está vindo' e 'Eu realmente gostaria que nos entendêssemos um pouco melhor', evitando suposições, julgamentos ou acusações.

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Saiba quando pedir ajuda

'Se uma conversa individual não parece mudar nada, então sugiro que os gerentes diretos se envolvam', diz Blieden. '[Vai] ajudar a resolver o problema em seu nível e manter sua equipe responsável pelo que precisa ser mudado em ambos os lados.' Se este ainda não produz resultados, ou o conflito em questão é com sua gerente direta, ela aconselha a envolver a alta administração e o RH.

Esteja disposto a pedir desculpas e seguir em frente

Pedir desculpas pode ser difícil, especialmente se você sabe que está certo. Mas para restabelecer a harmonia - e provar que você trabalha em equipe - é um passo importante a ser dado. “O poder de um simples pedido de desculpas costuma ser subestimado”, ressalta Stavreva. E as chances são de que em algum lugar ao longo do caminho houve um pouco de falha de ambos os lados.

Roth diz para dar um passo adiante, aprendendo a ser grato pela oportunidade de crescimento. 'Veja [a pessoa com quem você discordou] como seu professor e aprecie que eles entraram em sua vida para ajudá-lo a resolver este conflito. Assumir essa 'atitude de gratidão' permitirá que você construa um relacionamento com eles, ou pelo menos sorrir e ser sincero. '

Perceba quando é hora de se separar

Infelizmente, existem situações em que os conflitos persistem. Roth diz que pode ser hora de buscar outras oportunidades de emprego 'quando você sente que sua voz não está sendo ouvida ou respeitada e isso faz você se sentir desconfortável no local de trabalho'.

“Todos os problemas precisam ser discutidos e resolvidos”, acrescenta Stavreva. 'Se [seu chefe for] um bom líder, eles ficarão felizes em ouvi-lo e tomar medidas para melhorar a situação. Se isso não acontecer, talvez esta não seja a empresa certa para você. Ninguém deve tolerar um ambiente de trabalho tóxico por causa de um salário. '

Blieden compartilha que a turbulência com os superiores é, de fato, uma das principais causas para desistir. “Noventa por cento das pessoas deixam o emprego por causa dos chefes”, diz ela. “Isso é algo de que os gerentes precisam se lembrar constantemente. As pessoas trabalham para as pessoas e os gerentes têm um papel importante na retenção de funcionários. '

Mas por outro lado: se você é um chefe que tem lidado com funcionários briguentos? 'Você precisa avaliar se essas pessoas se encaixam na cultura da sua empresa e perguntar se elas têm as qualidades que você deseja para trabalhar em sua marca?'