O que os estilistas de moda online realmente fazem?

Cortesia de Net-a-Porter

Graças às redes sociais, muitos dos trabalhos mais misteriosos da indústria da moda se tornaram, bem, muito menos misteriosos. De editores de moda a compradores e designers, não há mais necessidade de imaginar o que na realidade acontece nos bastidores com base no que você lembra de O diabo Veste Pradaou As colinas. Agora, está tudo nas histórias do Instagram. E enquanto esse tipo de transparência iluminou muitos cantos da indústria, ainda há uma longa lista de funções que permanecem confusas, até mesmo para um insider. No topo dessa lista? Descobrir exatamente o que os estilistas de moda online fazem e o que o trabalho envolve.

O estilo pessoal é um serviço vagamente familiar para quem frequenta uma loja de departamentos aqui e ali. Mas online, o que eles realmente fazem? Como eles conhecem seus clientes e acompanham o que estará em alta neste verão antes de todo mundo? À frente, executivos de alguns dos varejistas mais badalados e que definem tendências definiram o recorde direto sobre o serviço exclusivo, explicando o importante papel que os estilistas desempenham, especialmente quando se trata de atender os principais clientes.

O gigante do comércio eletrônico com sede em Londres Net-a-Porter é conhecido por sua variedade de mercado à frente da curva e editoriais impressionantes, mas a clientela mais fiel do site, que ele chama de EIPs - ou Pessoas Extremamente Importantes - sabe disso para seus serviços privados acima e além também.



“Para nós, trata-se de construir um relacionamento duradouro e significativo com o cliente e antecipar suas necessidades antes mesmo que ela nos diga,” Porta Lupe, Diretor Global de Relações com Clientes da Net-a-Porter, disse à TZR. Para fazer isso, os personal shoppers são, por sua vez, totalmente móveis, dispostos e prontos para viajar até os clientes para consultas particulares em casa, compromissos de estilistas individuais ou até mesmo para fazer uma entrega urgente importante.

Se você estiver atingindo o status EIP, também pode esperar que seu personal shopper o mantenha atualizado sobre os estilos mais recentes que o site tem a oferecer, ofereça consultas de guarda-roupa, dê estilo para eventos e facilite os pedidos direto da passarela. Este último é apenas uma das muitas vantagens exclusivas e bacanas para EIPs, que também incluem convites para eventos especiais do Net-a-Porter ao longo do ano, desde desfiles de semana de moda a jantares de estilistas e visitas a showroom. (Embora não esteja claro quanto dinheiro é necessário gastar para se tornar um EIP, é seguro dizer que não é uma quantia insignificante.)

“Estamos muito atentos ao que qualifica um candidato para fazer parte da equipe e procuramos pessoas que possam se relacionar facilmente com nossos clientes”, afirma Puerta. “Construir a confiança do cliente é o aspecto mais importante da função. Estamos continuamente trazendo compradores pessoais que amam o desafio de encontrar a peça certa para cada um de seus clientes e que incentivam uma conversa aberta e, em última análise, compreendem totalmente o estilo de vida de cada cliente. ”

Compras pessoais podem parecer um benefício adicional; uma boa maneira de tratar clientes fiéis e nada mais. Puerta deixa claro que esse sentimento não poderia estar mais longe da verdade. “A equipe de compras pessoais é um componente crucial no crescimento do nosso negócio. Como um varejista de comércio eletrônico, nos esforçamos para fornecer o máximo em conveniência para nossos clientes, é por isso que estamos sempre adicionando melhorias de serviço e estamos no processo de expandir o programa de compras pessoais em outras grandes cidades dos Estados Unidos. ”

A mesma priorização soa verdadeira em varejista online internacional Mytheresa, onde Diretor de Experiência do Cliente Isabel May entende o valor das compras pessoais - e da clientela da marca, também conhecida como VICs, ou Clientes Muito Importantes.

“Nossos VICs são uma parte significativa de nosso faturamento e nosso objetivo é oferecer a eles a melhor experiência digital de luxo”, diz May. “Nossos clientes são mulheres de negócios, têm filhos, têm pouco tempo e expectativas muito altas em termos de serviço e velocidade. A equipe de compras pessoais atende às expectativas de nossa cliente, traz valor agregado e simplesmente torna as compras mais fáceis para ela. ”

Para a Mytheresa, simplificar as compras para VICs se traduz em edições personalizadas, visitas domiciliares mediante solicitação para consultas de guarda-roupa e desintoxicação, acesso às peças antes mesmo de estarem online, pedidos feitos para clientes diretamente dos showrooms e convites para eventos de luxo.

“Como cada cliente é único, temos uma abordagem muito personalizada para oferecer uma experiência íntima”, acrescenta May. “Trata-se de criar um relacionamento pessoal com os clientes e antecipar todas as suas necessidades, pois ela tem uma agenda muito ocupada.”

Para veterano do varejo Nordstrom, a abordagem do estilo pessoal é um pouco diferente. Para começar, está disponível na loja e online - e principalmente, é gratuito, disponível para qualquer pessoa, independentemente de quanto ou com que frequência gastam.

“Os estilistas são apenas uma parte do conjunto de serviços de estilização que a Nordstrom oferece aos seus clientes”, afirma Shea Jensen, vice-presidente sênior de experiência do cliente. 'Vemos o estilo como uma forma de fornecer aos clientes ajuda personalizada, seja na loja ou online.' O serviço certamente não é tão exclusivo quanto os programas de outros varejistas, mas isso não significa que os benefícios não sejam semelhantes na prática. Como apenas um serviço na suíte de estilo da marca - ao lado de caçadores de casamento, beleza, alfaiataria e presentes - os clientes de estilo pessoal podem esperar falar com um estilista por telefone ou e-mail para falar sobre desgostos e necessidades específicas antes de um compromisso oficial, que dura por um mínimo de 30 minutos. Para consultas na loja, o mesmo estilista puxará as opções e as colocará em um camarim preparado especialmente para o cliente antes de sua chegada.

Para uma experiência mais indulgente, o varejista lançou Nordstrom para você, um programa que oferece estilo caseiro por US $ 50 e auditorias completas do armário por US $ 400, onde um estilista sugere itens para guardar, descartar, alterar e muito mais.

Independentemente da abordagem ou do varejista, Isabel May, da Mytheresa, diz que a parte mais importante das compras pessoais é ser sensível aos clientes e seus desejos - mesmo antes de eles saberem quais são esses desejos. Adiante, compre recomendações prontas para o verão diretamente dos especialistas e de suas respectivas equipes. Você pode considerá-lo seu teste gratuito de compras pessoais.

Sandália Desportiva

Puerta não foge do tendência influenciada pelo turismo, citando opções favoritas de designers de rua como Dries van Noten e Christopher Kane. Não importa a dupla ou quanto você pague por ela, ela acredita que eles podem facilmente 'levar você do escritório para jantar'.

Sandálias de couro embelezadas com cristais $ 198 $ 297 Christopher Kane Ver no Net-a-Porter Hurricane Drift Sandals $ 40 Teva See On Teva Sandálias Trekky Fun $ 185 Arizona Love See On Shopbop

Tudo Bege Tudo

Como o reinado de Pedaço de Manteiga (um termo cunhado por Repeller ManHarling Ross, da Harling Ross), o vestuário continua vivo, as marcas - e estilistas - estão tornando mais fácil trabalhar nos meses de verão. “O visual todo bege é definitivamente algo a se observar”, diz May. 'É clássico, moderno e fica bem em qualquer pessoa.'

Maiô Cheque Vintage $ 390 Burberry See On MyTheresa Vestido diurno $ 195 Staud See On Staud Pelican Crochet Top $ 375 Rachel Comey See On Need Supply

Joias de concha elevada

“A joalheria Shell fez um grande retorno nesta temporada, mas de uma forma muito mais elevada ', observa Puerta. 'Wald Berlin e Tohum estão liderando essa tendência com joias folheadas a ouro e conchas que iluminam instantaneamente uma roupa clássica. ”

Concha e colar de pérolas $ 227 Wald Berlin See On Net-a-Porter Pulseira de cristal e cordão $ 94 Tohum See On Net-a-Porter Brincos de concha listrada $ 55 Mejuri Ver no Mejuri

Saltos Dramáticos

Considere o seguinte: se o seu salto de verão também pode funcionar como uma obra de arte, é dramático. “Adoramos os sapatos de Amina Muaddi”, diz May of Mytheresa. 'A coleção dela já faz sucesso entre influenciadores e celebridades.' O que realmente se destaca para ela e para a equipe? Enfeites, saltos alargados e estilos slingback.

Sandálias com acabamento de penas Adwoa $ 840 Amina Muaddi See On MyTHeresa Darby Sandals $ 395 Ulla Johnson Ver no Moda Operandi Sapatos Riviera Pumps $ 719 Jacquemus Ver no Shopbop

Resort completo

A temporada pela qual você estava esperando chegou - então por que não se vestir como ela? May nota que as influências do resort têm sido difíceis de ignorar, 'desde a introdução de trajes de banho em Saint Laurent descendo a pista até as palmeiras à vista e a água enchendo as passarelas'.

Conjunto Boxer $ 156 Sólido e listrado Veja em sólido e listrado Vestido Anya $ 395 Rhode Resort See On Rhode Resort Carlotta Skirt $ 300 Ciao Lucia See On Shop Super Street